EXPERIENCE, Jakarta – OVO, sebagai platform pembayaran digital yang paling banyak digunakan di Indonesia1 meraih penghargaan 3 Gold Medals dan 1 Bronze Medals dari Contact Center World Award 2021 berkat standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional tim
Contact Center OVO yang telah berupaya keras dan konsisten dalam melayani berbagai
kebutuhan para penggunanya.
Contact Center World merupakan sebuah kompetisi tahunan yang melakukan penilaian
terhadap standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional yang ditetapkan sebagai acuan
bagi setiap praktisi contact center dalam meningkatkan peran serta kemampuannya dalam
mengelola dan memenuhi kebutuhan konsumen. Di tahun 2021, Indonesia menjadi salah satu negara dari Asia Pasifik yang memiliki jumlah pemenang terbanyak di tingkat dunia
dibandingkan dengan tahun 2020 lalu, dengan total medali 126 terdiri dari 81 Gold Medals, 34
Silver Medals, dan 11 Bronze Medals.
“Suatu kebanggaan bagi OVO dapat memenangkan penghargaan dari Contact Center World Award 2021.
Pencapaian ini tentunya telah menjadi bukti dari kepercayaan yang diberikan oleh
para pengguna terhadap pelayanan Contact Center OVO. Oleh karenanya, kami ingin
mengucapkan terima kasih kepada segenap konsumen yang telah dengan setia menggunakan
OVO. Melalui penghargaan ini, juga menjadi inspirasi bagi OVO untuk secara konsisten
berkomitmen dalam mewujudkan layanan pelanggan yang terbaik (best in class) bagi
konsumen,” ungkap Novie Marlika, VP Customer Experience OVO.
“Demi memberikan pelayanan pelanggan yang optimal khususnya dalam situasi saat ini, OVO memastikan agar layanan pelanggan dapat diakses melalui contact center yang selalu tersedia setiap saat 24 jam tujuh hari melalui lima kanal resmi, yaitu telepon, email, Instagram, Twitter, dan Facebook.
Hal ini kami lakukan semata-mata agar sehingga pengguna dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan apapun, kapanpun, dan dimanapun sesuai dengan
kebutuhannya,” lanjut Novie.
Penghargaan yang diraih OVO merupakan hasil kompetensi tim Contact Center OVO dalam
menjalankan perannya sebagai customer service. Keempat penghargaan yang diraih oleh OVO diantaranya adalah:
1. Best Customer Service Manager (diraih oleh Didit Nurhadi) – Ranked 1 in the world.
2. Best Improvement Award (diraih oleh Andreas Bramantyo) – Ranked 1 in the world.
3. Best Employee Engagement (diraih oleh Budi Krisnanto) – Ranked 1 in world
4. Best Customer Service (diraih oleh Aryono Syahputro)
Dari penghargaan ini, menunjukkan hasil dari pengembangan kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) yang dilakukan secara berkelanjutan serta bukti bahwa OVO selalu mengutamakan customer service experience yang terbaik.
Dengan hadirnya Contact Center World sebagai Asosiasi Global untuk para praktisi contact
center telah membantu setiap perusahaan dalam mengutamakan kepuasan pelanggan melalui
pelayanan yang terbaik sesuai dengan standar tingkat dunia.
“Kami berharap, OVO dapat
konsisten memberikan pelayanan terbaik dan sesuai dengan standar kualitas pelayanan dan
kinerja operasional yang ditetapkan oleh Contact Center World agar dapat mewujudkan layanan pelanggan yang terbaik bagi konsumen,” tutup Novie.(**/U Nai)
